淘寶寄錯商品與退貨退款方式總整理

淘寶有七天無理由退貨，只要大家不滿意，都是可以隨時退的，這是保障消費者權益，但跨境收貨時間較長，該如何自保?

在淘寶購物，賣家遲遲未出貨、貨品已經寄出卻不想要了或是收到不對的商品，要退貨退款該怎麼處理?購買商品時，拍錯商品想退款，但對方已經發貨了，該怎麼辦？

在台灣買淘寶退貨退款真的是個很大的問題，對於跨境買家來說，買錯比買貴更浪費，很多人是選擇算了，收到商品放著不用或是轉送他人；如果我們了解淘寶規則，其實還是有處理的方法，接下來我跟大家說說，在台灣購買淘寶商品該如何申請退貨退款。

1.賣家未出貨：首先打開淘寶APP，點擊右下角【我的淘寶】➔【待發貨】➔點選該筆訂單。

選擇【退款】➔【我要退款(無需退貨)】➔輸入你退款原因。

2.賣家已發貨：一般來說賣家已發貨會分成兩種情況：

一種是賣家已發貨但是包裹還未被攬收，另外一種是物流已經開始寄送。

打開淘寶APP，點擊右下角【我的淘寶】➔【待收貨】➔

查看物流是否已將包裹攬收➔若尚未攬件接著按該筆訂單。

點選【退款】➔【我要退款(無需退貨)】➔輸入你退款原因即可

(另外主動通知賣家商品勿出貨，以避免賣家出貨量較大沒注意到)

若是物流已開始寄送，則改選【我要退貨退款】輸入你退款原因，並請集運倉庫拒收該筆訂單。

3.賣家已出貨：也可直接與商家聯絡，請商家攔截物流，這個運費消費者不需承擔。

4.若是已收到購買商品，由於商品質量或其它原因，需要退款的申請流程如下：

1. 通知賣家依據具體情況申請退(換)貨。
2. 賣家收到買家退款申請後，在“是否需要退貨”處依據具體情況選擇是否需要退貨。
3. 若是需要退貨退款，在【我的淘寶】➔【待收貨】➔選擇該筆訂單➔點選【退款】➔【我要退貨退款)】➔輸入退款原因後將商品寄回給賣家。  
4. 賣家收到買家退貨後，進行【確認收到退貨】處理，退貨成功後款項即會退回買家帳戶。  

以站長米粒的做法，收到有問題的商品，不用急著送出退貨申請，要先把拆封的快遞袋或箱子保留下來，與賣家先溝通，勿以激烈或威脅的口吻，淘寶賣家大多都能理性處理售後的問題，下面站長米粒遇到的退換貨對話，給大家參考。

第一個是擺飾破損，客服要求看外包裝及快遞單，客服處理方式為補寄新品。

第二個是商品短少，部份商品髒污，客服處理方式為補償與退款。

第三個是杯子破損，客服處理方式為補寄新品。

第四個是寄錯商品，客服處理方式為補寄新品。

即使收到的時間很久，也不用擔心，試著先與賣家溝通看看，大部份的賣家會選擇補償、退款、補發新品、補寄配件，以紅包或申請退款的方式處理。

若是還是無法解決問題，可選擇與淘寶客服聯絡

台灣服務專線：( 02) 7705-4306 

熱線服務時間：週一至週五：09:00－12:00，13:00－18:00，

週六、周日以及內地公共假期休息。

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