嗨，我是米粒～雙11 倒數一週，大家手上的訂單、包裹、簡訊都變多了，詐騙集團也最愛這個時候。
「您的訂單異常，需要辦理退款」「包裹滯留，請補繳費用」，這種訊息看起來很像真的，因為你剛好真的有在等包裹。這篇整理 5 種最常見的手法，還有被騙了第一時間該怎麼做。
※ 詐騙手法一直在變，本文為整理提醒。只要覺得怪怪的，先撥 165 反詐騙諮詢專線查證，不要照對方指示操作。
先記住這一句
真的客服，不會叫你去 ATM、網銀轉帳、下載陌生 App、分享手機螢幕，也不會要你提供信用卡驗證碼。只要對方要你做其中一件，就是詐騙。
淘寶的退款、價保、售後，都是在淘寶 App 的訂單頁裡處理。錢會退回原本的付款方式，不需要你做任何「操作」。
5 種常見手法
① 假客服：「您的訂單異常，要幫您退款」
對方打電話或傳訊息，說你的訂單出問題、重複扣款、要幫你退款或理賠，接著要你加 LINE 或改用其他通訊軟體，再一步步引導你視訊、分享螢幕，或到他給的「退款網站」輸入資料。
據香港媒體 2026 年 10 月報導，當地就有民眾被冒充淘寶客服的騙徒，以「驗證、退款、取消服務」為由引導操作，損失金額非常大。
② 「帳戶被凍結」「要做金流驗證」
說你的帳號被限制、賣場被封鎖，要你做「金流驗證」「解除限制」，或提供無卡提款資訊。據報導，警政署已提醒，聽到這幾個詞就要當作詐騙。社群上「免費送手機」「抽獎中獎」再轉到 LINE 的，也常是這種手法的開頭。
③ 超低價集運、私下轉帳
雙11 很多人在找集運，有些「集運」價格低到不合理，要你私下轉帳，或主動說可以幫你把申報價值寫很低。不是收了錢不寄，就是低報被海關查到，罰單要你自己扛。怎麼分辨可以看我之前寫的小心淘寶詐騙集運。
④ 「包裹滯留，請補繳關稅或運費」簡訊
簡訊附一個連結，說包裹卡關、地址有誤，要你點進去付一筆小額費用，其實是要騙你的信用卡資料。正常的稅費會透過你的集運或報關業者通知，不會用陌生連結收費。延伸閱讀：關稅詐騙手法。
⑤ 「收到免費贈品」，掃 QR code 確認
收到沒訂過的包裹或贈品，附 QR code 要你掃描「確認收貨」或「領取回饋」，掃了就被導到假網站。沒買過的東西，不要掃上面的 QR code。延伸閱讀：新型態 QR Code 詐騙。
真客服 vs 假客服，怎麼分？
| 真的淘寶客服 | 詐騙 |
|---|---|
| 在淘寶 App 裡聯繫，看得到你的訂單 | 打電話、傳簡訊，要你加 LINE 或其他 App |
| 退款退回原付款方式，你不用操作 | 要你轉帳、去 ATM、網銀「操作退款」 |
| 不會要你分享螢幕或下載其他 App | 要你視訊、分享螢幕、安裝遠端軟體 |
| 不會問信用卡驗證碼、簡訊驗證碼 | 要你念出驗證碼「確認身分」 |
| 不急，可以慢慢處理 | 一直催你「現在不處理就會被扣款」 |
分不清的時候：掛掉電話，自己打開淘寶 App 看訂單。訂單真的有問題，App 裡一定看得到。
萬一被騙了，第一時間做這 3 件事
- 馬上打給你的銀行或發卡銀行：說明被詐騙，請他們止付、停卡
- 撥打 165 反詐騙專線，或到警察局報案
- 保留證據：通話紀錄、對話截圖、轉帳明細、對方帳號，不要刪
越快處理，攔下款項的機會越大。不要因為覺得丟臉就拖著不講。
雙11 防詐檢查清單
今天推薦的兩個會場
從淘寶 App 搜尋框輸入密令碼進入，或直接點按鈕：
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你收過哪種可疑訊息？
好奇大家最近遇過哪一種：
- 假客服說要退款
- 包裹滯留、補繳費用的簡訊
- 社群抽獎、送東西，要加 LINE
- 還沒遇過，先存起來 📌
歡迎到下面的社群留言分享，也把這篇轉給家人，長輩最常被這種電話騙。
延伸閱讀
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米粒常用的淘寶資源
下面是我自己平常會用、也推薦給大家的集運和優惠資訊：
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※ 本文為個人整理與分享，非官方說明。詐騙手法持續變化，可疑情況請撥 165 反詐騙諮詢專線查證；淘寶官方聯繫方式以淘寶 App 內的客服入口為準。
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